银保监会的投诉电话是12378，这是全国统一的保险消费者投诉维权热线。该热线接受保险消费者的维权投诉和咨询，其服务时间为每个工作日的9点至17点。如果消费者在非工作时间内需要投诉或咨询，可以拨打12378热线，按照自动语音提示系统进行操作，如需人工接听，可待在线工作人员上班后进行投诉和咨询。
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中国银保监会的24小时投诉电话号码是12378。这个号码全国通用，消费者无论在哪个省份，都可以拨打这个号码进行投诉。
3. 人工服务人员会将消费者的投诉信息记录下来，并尽快将投诉转交给相关部门处理。
4. 相关部门会对消费者的投诉进行调查，并在规定时间内给予答复。
5. 如果消费者的投诉得到解决，相关部门会将处理结果反馈给消费者。如果投诉未能得到解决，消费者可以向更高级别的监管部门进行申诉。
银保监会承诺在接到投诉后，将在5个工作日内给予答复。对于需要进行现场调查的投诉案件，会在10个工作日内给出初步处理意见。对于复杂案件，可能会延长处理时间，但最长不会超过30天。
消费者投诉后，可以随时拨打12378电话查询自己的投诉进度。处理完成后，银保监会会将处理结果通过电话或邮件的方式反馈给消费者。如果消费者对处理结果不满意，可以向更高级别的监管部门进行申诉。
银保监会承诺对消费者的个人信息严格保密，不会将消费者的个人信息泄露给第三方。同时，在处理消费者投诉时，也会对相关信息进行保密处理，确保消费者的隐私权得到保护。
2. 投诉时需要提供哪些证据？
答：消费者在投诉时需要提供相关证据，如合同、发票、账单等，以及涉及的金融机构名称、地址、凯发k8官网的联系方式等详细信息。如果证据缺失或不足，可能会影响投诉的处理结果。